Marketing de precisão

Direcionar seus esforços com precisão de laser para obter maior impacto.

O mundo do marketing digital está em constante mudança. O que funcionava ontem pode não ser eficaz hoje. Em um ambiente on-line cada vez mais saturado, as empresas estão procurando novas maneiras de alcançar seus clientes de forma eficiente e personalizada. É aí que entra em cena o Precision Guided Marketing, uma estratégia que aproveita a tecnologia e a análise de dados para otimizar as campanhas de marketing e proporcionar melhores resultados.

O que é o marketing orientado por precisão?

O Marketing de Precisão representa uma mudança de paradigma no marketing. Ele se afasta das abordagens genéricas do marketing de massa e se concentra na personalização e na criação de experiências relevantes para cada cliente 1. Em vez de enviar mensagens genéricas para um público em massa, o marketing de precisão usa dados e tecnologia para segmentar o público e enviar mensagens relevantes para cada indivíduo. Isso permite que as empresas otimizem seus esforços de marketing e obtenham um maior retorno sobre o investimento.

O poder da TIC no Marketing de Precisão

As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) são a força motriz do Marketing de Precisão. Elas permitem que as empresas coletem, analisem e usem dados de diversas fontes para entender o comportamento do consumidor, identificar padrões e tendências e automatizar a criação de experiências personalizadas em tempo real.

Alguns dos principais aplicativos de ICT no Marketing de Precisão incluem:

• Identificação de padrões: As TIC, como a análise de big data e a inteligência artificial (IA), podem identificar padrões no comportamento do consumidor, como preferências de compras, hábitos de navegação e interações nas mídias sociais 17.

• Automação de marketing: as TIC podem automatizar tarefas repetitivas de marketing, como segmentação de público, envio de e-mails personalizados e gerenciamento de campanhas de mídia social 18.

• Experiências em tempo real: as TIC permitem que as empresas criem experiências personalizadas em tempo real, adaptando ofertas e mensagens às necessidades e preferências de cada cliente no momento certo 19.

Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico pode usar as TIC para:

• Rastrear o comportamento de navegação de um cliente em seu site.

• Identificar os produtos que interessam ao cliente.

• Enviar um e-mail com ofertas especiais sobre esses produtos em um momento em que o cliente tenha maior probabilidade de fazer uma compra.

Business Intelligence: a bússola do marketing de precisão

O business intelligence (BI) desempenha um papel crucial no sucesso do Marketing de Precisão. O BI fornece as ferramentas e metodologias para coletar, analisar e apresentar dados de várias fontes, transformando dados brutos em informações valiosas [112]. Essas informações ajudam as empresas a identificar tendências, padrões e percepções que podem melhorar a tomada de decisões estratégicas, táticas e operacionais.

No contexto do Marketing de Precisão, o BI permite:

• Identificar tendências de consumo: o BI pode analisar os dados de mercado, o comportamento do consumidor e as tendências emergentes para descobrir oportunidades de inovação e adaptar as estratégias de marketing de acordo com elas 2.

• Segmentar o público com precisão: o BI pode analisar os dados demográficos, o comportamento de compra e as interações dos clientes para criar segmentos de público mais precisos e personalizar as mensagens de marketing 3.

• Otimizar o retorno sobre o investimento (ROI): o BI ajuda a medir o impacto das campanhas de marketing e a identificar áreas de melhoria para otimizar os gastos com marketing e maximizar o ROI 4.

• Tomar decisões baseadas em dados: O BI fornece informações concretas e análises preditivas que permitem que as empresas tomem decisões mais informadas sobre suas estratégias de marketing [107].

Contraste com as estratégias atuais

As estratégias de marketing tradicionais, como o marketing de massa e o marketing de conteúdo, embora possam ser eficazes na geração de conscientização da marca ou de leads, geralmente não têm a precisão e a personalização que o marketing de precisão oferece.

O marketing de massa, por exemplo, depende da veiculação de anúncios em mídias como televisão, rádio ou mídia impressa, na esperança de atingir o maior número possível de pessoas. Essa estratégia pode ser cara e nem sempre é a maneira mais eficiente de converter clientes potenciais em compradores.

O marketing de conteúdo, por outro lado, concentra-se na criação de conteúdo valioso para atrair um público específico. Embora essa estratégia possa ser muito eficaz na geração de leads e na construção de relacionamentos com os clientes, ela exige um investimento significativo em tempo e recursos.

O marketing de precisão difere dessas estratégias porque se concentra na personalização. Ao usar dados e tecnologia, como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, as empresas podem segmentar seu público com mais precisão e enviar mensagens relevantes para cada indivíduo.

A importância da personalização

A personalização é um elemento-chave do marketing de precisão. Ela permite que as empresas criem experiências relevantes para cada cliente, o que aumenta o envolvimento e a probabilidade de conversão.

A IA desempenha um papel fundamental na personalização. Ao analisar grandes conjuntos de dados, a IA pode identificar padrões de comportamento do consumidor, prever suas necessidades e preferências e fornecer recomendações personalizadas.

Além disso, a IA permite que as empresas adaptem suas mensagens a diferentes personas de compradores, o que aumenta a eficácia das campanhas de marketing.

O problema da sobrecarga de conteúdo

Na era digital, os consumidores são bombardeados com uma quantidade enorme de informações. Isso levou a um problema de sobrecarga de conteúdo, em que grande parte das informações que os consumidores recebem não é relevante para eles.

Essa sobrecarga de conteúdo tem várias consequências negativas para as empresas:

• Perda de clientes: Os consumidores podem ficar sobrecarregados e frustrados com a quantidade de informações irrelevantes que recebem, o que pode levá-los a abandonar o relacionamento com uma marca 5.

• Diminuição do envolvimento: o conteúdo irrelevante não gera interesse e envolvimento do consumidor, o que reduz a eficácia das campanhas de marketing 5.

• Danos à reputação da marca: o envio de conteúdo irrelevante pode prejudicar a imagem de uma marca e fazer com que os consumidores a percebam como não profissional ou não confiável 7.

Otimização dos esforços de marketing

Para otimizar seus esforços de marketing e evitar o problema da sobrecarga de conteúdo, as empresas podem usar as seguintes ferramentas e estratégias:

Ferramentas de segmentação geográfica

As ferramentas de segmentação geográfica permitem que as empresas segmentem seu público com base em sua localização geográfica. Isso permite que mensagens relevantes sejam enviadas aos consumidores em uma área geográfica específica, o que aumenta a eficácia das campanhas de marketing 6.

Por exemplo, uma empresa que vende produtos domésticos pode usar a segmentação geográfica para enviar ofertas especiais aos consumidores localizados perto de uma de suas lojas 8.

Análise de tendências de consumo em ecossistemas abertos

A análise das tendências dos consumidores em ecossistemas abertos, como redes sociais ou comunidades on-line, permite que as empresas entendam melhor as necessidades e preferências de seus clientes. Essas informações podem ser usadas para criar campanhas de marketing mais eficazes e personalizadas 9.

Por exemplo, uma empresa que vende roupas pode usar a análise de tendências da mídia social para identificar as últimas tendências da moda e adaptar seus produtos e campanhas de marketing de acordo com elas 10.

Colaboração aberta com os consumidores

A colaboração aberta com os consumidores permite que as empresas obtenham feedback direto sobre seus produtos e serviços. Essas informações podem ser usadas para melhorar as ofertas da empresa e criar produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes.

Por exemplo, uma empresa que desenvolve software pode usar a colaboração aberta com os consumidores para obter feedback sobre novos recursos de seu produto e fazer melhorias com base nas sugestões dos usuários 12.

Marketing ágil

O marketing ágil é outro componente importante do marketing de precisão. Ele permite que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas necessidades dos clientes e nas tendências do mercado 1.

Em vez de seguir um plano de marketing rígido, o marketing ágil baseia-se na iteração e na experimentação. As empresas podem testar diferentes abordagens, analisar os resultados e ajustar suas estratégias em tempo real.

Privacidade dos dados

No contexto do marketing de precisão, a privacidade dos dados é uma consideração crucial. As empresas devem garantir que estão usando os dados dos clientes de forma responsável e transparente.

É importante obter o consentimento do cliente antes de coletar e usar seus dados, e ser transparente sobre como esses dados serão usados.

IA responsável

A IA tem um grande potencial para melhorar o marketing, mas é importante usá-la de forma responsável. As empresas devem estar cientes dos possíveis vieses nos algoritmos de IA e tomar medidas para mitigá-los.

Além disso, é importante garantir que a IA seja usada de maneira justa e transparente e que não seja usada para discriminar nenhum grupo de pessoas.

Conclusões

O marketing de precisão representa uma nova era no marketing, em que a personalização e a eficiência são fundamentais para o sucesso. Usando as ferramentas e estratégias certas, como business intelligence (BI) e ICT, as empresas podem otimizar seus esforços de marketing, evitar o problema da sobrecarga de conteúdo e construir relacionamentos mais sólidos com seus clientes.

Em um mundo cada vez mais digitalizado, o Precision Marketing se apresenta como uma solução para as empresas que buscam se destacar da concorrência e atingir suas metas de marketing. A adoção da IA está aumentando rapidamente em todo o mundo, e os governos estão desenvolvendo estratégias para controlar seu uso. A Precision Marketing, com seu foco em personalização e IA responsável, está bem posicionada para prosperar nesse ambiente em evolução.

Referencias

9 Mercado Libre. (2023). Tendencias Impacto Positivo MELI MX 2023. https://meli-sustentabilidad-bucket.s3.amazonaws.com/Tendencias_Impacto_Positivo_MELI_MX_2023_dab4d8b579.pdf?updated_at=2023-08-01T14:01:36.741Z

11 Wikipedia. (s.f.). Crowdsourcing. https://es.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing

1 AliveBC. (2023, 18 de diciembre). Cinco predicciones sobre la inteligencia artificial y el futuro de las finanzas para 2030. https://alivebc.com/cinco-predicciones-sobre-la-inteligencia-artificial-y-el-futuro-de-las-finanzas-para-2030

5 Buceta Fernández, I. (2018, 27 de noviembre). 4 consecuencias de ignorar la captación de clientes a través de Internet. GUK. https://guk.eus/blog/4-consecuencias-de-ignorar-la-captacion-de-clientes-a-traves-de-internet/

6 Clickage. (2023, 20 de junio). Marketing de geolocalización: Una estrategia clave para las empresas. https://clickage.es/marketing-de-geolocalizacion-una-estrategia-clave-para-las-empresas/

7 Ministerio de Consumo. (2020). Economía circular y consumo sostenible. https://www.dsca.gob.es/sites/consumo.gob.es/files/consumo_masinfo/Econom%C3%ADa%20circular%20y%20consumo%20sostenible_edit.pdf

13 Parrish, D. (2014, 17 de marzo). Las 3M del Marketing. https://www.davidparrish.com/las-3m-del-marketing/

8 Redacción. (2024, 18 de noviembre). El Marketing de contraste: Así funcionan las estrategias de ventas que nos crean una ilusión. PuroMarketing. https://www.puromarketing.com/13/214677/marketing-contraste-funcionan-estrategias-ventas-crean-ilusion-calidad [se quitó una URL no válida]

14 El-Turabi, A., Domínguez, C., & Abu-Naser, S. S. (2021). Artificial intelligence in medicine: current trends and future possibilities. PNAS Nexus, 3(9), pgae320. https://academic.oup.com/pnasnexus/article/3/9/pgae320/7758639

10 García de Alba, J. E., & Gutiérrez, A. (2018). Innovación abierta: de consumidores a productores de valor. Ciencia Administrativa, (1), 50-63. https://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1607-050X2018000100050

15 We Are Marketing. (2021, 21 de septiembre). Los beneficios de la geolocalización para tu empresa. https://www.wearemarketing.com/es/blog/los-beneficios-de-la-geolocalizacion-para-tu-empresa.html

12 Kale. (2022, 22 de marzo). Las consecuencias del contenido irrelevante en el marketing online. Bismart. https://blog.bismart.com/kale/las-consecuencias-del-contenido-irrelevante-en-el-marketing-online

2 AINIA. (2023, 10 de enero). Sostenibilidad, salud y nuevas tecnologías: las tendencias de consumo que marcarán la alimentación en 2023. https://www.ainia.com/ainia-news/sostenibilidad-salud-tendencias-consumo-alimentacion-2023/

3 La Caja Company. (2023, 27 de julio). ¿Qué es Precision Marketing (Marketing de precisión)? https://lacaja.company/blog/que-es-precision-marketing-marketing-de-precision/

4 Mundo Expopack. (2023, 20 de diciembre). Tendencias de consumo que marcarán el 2024. https://www.mundoexpopack.com/tendencias/excelencia-operacional/article/22882778/tendencias-de-consumo-que-marcarn-el-2024

[107] IBM. (s.f.). ¿Qué es la inteligencia empresarial? https://www.ibm.com/topics/business-intelligence

[112] CC-TechGroup. (s.f.). Business Intelligence. https://cc-techgroup.com/business-intelligence/

Fuentes citadas

1. ¿Qué es Precision Marketing (Marketing de Precisión)? Todo lo que necesitas saber, acceso: diciembre 23, 2024, https://lacaja.company/blog/que-es-precision-marketing-marketing-de-precision/

2. www.park.edu, acceso: diciembre 23, 2024, https://www.park.edu/blog/business-intelligence-strategies-for-data-driven-decision-making/#:~:text=Through%20accurate%2C%20timely%20and%20actionable,decisions%20that%20improve%20overall%20performance.

3. Business Intelligence and Analytics – Introduction to Information Systems Management, acceso: diciembre 23, 2024, https://open.ocolearnok.org/informationsystems/chapter/chapter-6-introduction-to-business-intelligence-and-analytics/

4. What Is Business Intelligence (BI)? - IBM, acceso: diciembre 23, 2024, https://www.ibm.com/topics/business-intelligence

5. Las consecuencias del contenido irrelevante en el marketing online - Blog de Bismart, acceso: diciembre 23, 2024, https://blog.bismart.com/kale/las-consecuencias-del-contenido-irrelevante-en-el-marketing-online

6. ¿Por Qué un mal servicio al cliente puede perjudicar a su negocio? - LinkSolution, acceso: diciembre 23, 2024, https://www.linksolution.com.ar/por-que-un-mal-servicio-al-cliente-puede-perjudicar-a-su-negocio

7. Errores que provocan un mal servicio al cliente: Los 'In' que te dejan 'Out' - isEazy, acceso: diciembre 23, 2024, https://www.iseazy.com/es/blog/mal-servicio-al-cliente-errores/

8. Marketing de geolocalización: ¿cómo funciona y cuáles son sus ventajas? - ClickAge, acceso: diciembre 23, 2024, https://clickage.es/marketing-de-geolocalizacion-una-estrategia-clave-para-las-empresas/

9. FAQs For B2B Businesses: How To Write FAQs That Convert - DataDab, acceso: diciembre 23, 2024, https://www.datadab.com/blog/the-process-of-writing-faqs-for-b2b-businesses/

10. Tendencias de consumo online con impacto positivo - AWS, acceso: diciembre 23, 2024, https://meli-sustentabilidad-bucket.s3.amazonaws.com/Tendencias_Impacto_Positivo_MELI_MX_2023_dab4d8b579.pdf?updated_at=2023-08-01T14:01:36.741Z

11. B2B collaboration FAQs - Microsoft Entra External ID, acceso: diciembre 23, 2024, https://learn.microsoft.com/en-us/entra/external-id/faq

12. Crowdsourcing - Wikipedia, la enciclopedia libre, acceso: diciembre 23, 2024, https://es.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing

13. Geolocalización en la empresa: 5 herramientas de geomarketing - Inesem, acceso: diciembre 23, 2024, https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/herramientas-de-geomarketing/

14. 6 macrotendencias de consumo que marcarán el 2024 - Mundo EXPO PACK, acceso: diciembre 23, 2024, https://www.mundoexpopack.com/tendencias/excelencia-operacional/article/22882778/tendencias-de-consumo-que-marcarn-el-2024

15. Cocreación como estrategia de innovación abierta y colaborativa - EGADE, acceso: diciembre 23, 2024, https://egade.tec.mx/es/egade-ideas/opinion/cocreacion-como-estrategia-de-innovacion-abierta-y-colaborativa

16. Customer Experience (CX) Design in Technology: Examples & Case Studies - Renascence, acceso: diciembre 23, 2024, https://www.renascence.io/journal/customer-experience-cx-design-in-technology-examples-case-studies

17. Recent Advancements in Emerging Technologies for Healthcare Management Systems: A Survey - PMC - PubMed Central, acceso: diciembre 23, 2024, https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC9601636/

18. Information and communication technology usage patterns: A case study - ResearchGate, acceso: diciembre 23, 2024, https://www.researchgate.net/publication/232887826_Information_and_communication_technology_usage_patterns_A_case_study

19. Exploring Emerging Technologies in Marketing and Design - Social Firm, acceso: diciembre 23, 2024, https://socialfirm.com/blog/exploring-emerging-technologies-in-marketing-and-design/

Inteligência, inovação, marketing